Ticket-
System

Web-basiertes und leistungsstarkes Ticket System für Ihren Kundenservice & -interaktion. Verbessern Sie die Kommunikation zu Ihren Kunden.

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Helpdesk-Software für Support

Web-basiertes und leistungsstarkes Ticket System für Ihren Kundenservice & -interaktion. Verbessern Sie die Kommunikation zu Ihren Kunden.

Mit Hilfe des Ticketsystems der intex können Projekte effizient in Kollaboration zwischen Ihren Kunden durchgeführt werden.

Mit Hilfe des Ticketsystems der intex können Projekte effizient in Kollaboration zwischen Ihren Kunden durchgeführt werden.

Ticketsystem

Ticketsystem

Das intex Ticket-System ist eine einfach zu bedienende Helpdesk-Software. Sie können damit die Bearbeitung der Tickets im Support deutlich effizienter gestalten und steigern sofort die Zufriedenheit Ihrer Kunden!

Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit der zielgerichteten und übersichtlichen Bearbeitung von Supportanfragen. Die Software unterstützt Sie im Tagesgeschäft bei der Organisation und Überwachung aller Prozessabläufe rund um die Ticketbearbeitung.

Einzelne Tickets werden Ihnen übersichtlich angezeigt und automatisch dem Kundenprojekt zugewiesen. Das spart Ihren Mitarbeitern im Support viel Zeit. Auf einen Blick erkennen Sie, welche Tickets noch zu bearbeiten sind, welche hoch priorisiert sind und welche bereits erfolgreich bearbeitet wurden.

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Smarte Helpdesk-Software

Das Ticket-System der intex ermöglicht eine schnelle Bearbeitung der Support-Fälle. Die Tickets sind je nach Status farblich markiert, was eine klare Übersicht gibt. Außerdem werden Kopfdaten wie Name, E-Mail, Abteilung etc. bereits automatisch vorausgefüllt. Der Support wird direkt benachrichtigt, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Eine Monitoringtabelle erlaubt die Aufzeichnung des Ticketlaufs und schafft so klare Empfehlungen für Managemententscheidungen.

Einfaches Ticket-Routing

Die Tickets werden durch den Benutzer direkt im Web-Client erstellt. Dort erfolgt die Bearbeitung auf der Oberfläche Ihres Browsers. In den sog. Positionszeilen (=Gentable) werden die Tickets und deren Status protokolliert und visualisiert.

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Automatisierung

Ein Ticket kann auf unterschiedliche Weise erstellt werden: Direkt im System, halbautomatisiert per E-Mail oder manuell beim Entgegennehmen eines Anrufes. Ist das Ticket angelegt, werden Folge-E-Mails automatisch dem Ticket zugeordnet.

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E-Mail-Versand

Nach der Ticket-Anlage besteht die Möglichkeit direkt aus dem System eine generierte E-Mail mit Inhalten des Tickets zu versenden. Per Drag & Drop können beliebige Anhänge der E-Mail hinzugefügt werden.

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intex
digitalisiert Geschäftsprozesse.

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Wir implementieren anwenderorientierte Softwarelösungen, die sich nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integrieren und diese durch Automatisierung optimieren.